Pusat Dukungan

Kenapa saya tidak bisa login ke akun saya?

Diperbarui Terakhir: Nov 29, 2018 04:25PM SGT
Mohon maaf atas kendala tersebut. Berikut adalah beberapa hal yang bisa menyebabkan Anda tidak bisa sign in atau login dan hal yang bisa Anda lakukan:


Jika Anda mencoba sign in menggunakan alamat email, tetapi mendapatkan pesan eror yang menyatakan username dan password Anda tidak benar:
 
  1. Coba untuk sign in kembali dan pastikan Anda telah memasukkan alamat email yang terdaftar pada HOOQ sebagai username serta password Anda diketik dengan benar tanpa ada ekstra spasi.
  2. Masih mendapatkan pesan eror yang sama? Ada kemungkinan diperlukan untuk reset ulang password Anda atau diperlukan verifikasi jika Anda login dengan username yang benar. Silakan kirim email ke tim support kami di support@hooq.tv dan mohon berikan informasi seperti di bawah ini. Kami pasti membantu Anda menyelesaikan masalah tersebut.
    • Penjelasan kendala yang terjadi
    • Alamat email yang terdaftar
    • Nomor ponsel yang terdaftar
    • Jenis dan model perangkat yang terdaftar (Minimal 2 perangkat, kecuali Anda hanya memiliki 1 perangkat yang terdaftar)


Jika Anda mencoba sign in menggunakan alamat email melalui email verifikasi, tetapi mendapatkan pesan eror bahwa verifikasi gagal:
 
  1. Klik link "Resend Email"
  2. Cek kotak masuk (inbox) pada email Anda dan cari email dari HOOQ. Judulnya adalah "HOOQ - Your verification code".
  3. Pastikan Anda membuka email konfirmasi terbaru, dan klik tombol "Confirm Email". Anda akan diarahkan pada aplikasi HOOQ (jika Anda menggunakan perangkat Android atau iOS smartphone/tablet) atau ke website HOOQ (jika Anda menggunakan browser komputer yang didukung).
  4. Apakah Anda sudah bisa sign in? Jika belum, silakan sampaikan kepada kami secepatnya. Klik di sini atau kirimkan email kepada kami melalui support@hooq.tv dan kami akan segera membantu Anda. Mohon juga untuk memberikan informasi berikut:
    • ​Penjelasan kendala yang terjadi
    • Alamat email yang terdaftar
    • Nomor ponsel yang terdaftar
    • Jenis dan model perangkat yang terdaftar (Minimal 2 perangkat, kecuali Anda hanya memiliki 1 perangkat yang terdaftar)


Jika Anda mencoba sign in menggunakan alamat email atau nomor ponsel, tetapi mendapatkan pesan eror bahwa akun Anda tidak valid:​

Pesan eror ini muncul ketika Anda mendaftarkan akun HOOQ melalui Facebook (sebelum akhir September 2016). Silakan sign in menggunakan Facebook terlebih dahulu.
Masih belum berhasil? :(  Jangan kuatir karena kami akan membantu. :) Silakan email kami di support@hooq.tv atau klik di sini dan mohon untuk memberikan informasi berikut:
  1. Penjelasan kendala yang terjadi
  2. Alamat email yang terdaftar
  3. Nomor ponsel yang terdaftar
  4. Jenis dan model perangkat yang terdaftar (Minimal 2 perangkat, kecuali Anda hanya memiliki 1 perangkat yang terdaftar)


Jika Anda mencoba sign in menggunakan alamat email atau nomor ponsel, tetapi mendapatkan pesan eror bahwa Anda sudah mencapai batas maksimum login 5 perangkat:

Seperti yang dinyatakan pada pesan tersebut, sistem kami mendeteksi bahwa sudah terdaftar 5 perangkat pada akun Anda. Silahkan untuk sign in pada akun HOOQ di perangkat yang sudah digunakan sebelumnya.


Jika Anda tetap mendapatkan pesan eror saat sudah menggunakan salah satu perangkat yang terdaftar atau jika Anda menggunakan perangkat baru yang belum pernah terdaftar sebelumnya, silakan hubungi kami melalui email (klik di sini atau ke support@hooq.tv) karena kami butuh untuk me-reset perangkat yang terdaftar. Pastikan untuk memberikan kami informasi berikut:
  1. ​​Penjelasan kendala yang terjadi
  2. Alamat email yang terdaftar
  3. Nomor ponsel yang terdaftar
  4. Jenis dan model perangkat yang terdaftar (Minimal 2 perangkat, kecuali Anda hanya memiliki 1 perangkat yang terdaftar)


Jika Anda mendapatkan pesan eror yang menyatakan bahwa ada 2 pengguna yang login ke akun Anda:
 
  1. Pastikan Anda telah keluar dari akun Anda pada salah satu perangkat yang sedang ter-sign in ke akun Anda
  2. Jika Anda telah melakukannya dan masih mendapatkan pesan eror yang sama, atau Anda tidak mengetahui perangkat yang mana yang ter-sign in, Anda bisa mengirimkan email kepada kami di support@hooq.tv dan minta untuk me-reset ulang sesi aktif Anda. Dengan ini, 2 pengguna yang login ke akun Anda akan dikeluarkan. Mohon sediakan informasi berikut pada email Anda:
    • Alamat email yang terdaftar
    • Nomor ponsel yang terdaftar
    • Jenis dan model perangkat yang terdaftar (Minimal 2 perangkat, kecuali jika Anda hanya memiliki 1 perangkat yang terdaftar).


Catatan: Informasi yang Anda kirimkan akan membantu kami mengetahui hal yang terjadi dan sebagai verifikasi bahwa Anda adalah pemegang akun tersebut.

Jika eror yang Anda alami tidak terdapat pada daftar di atas, jangan kuatir! Silakan kirim email ke support@hooq.tv, dan kami akan membantu Anda. :)
support@hooq.tv
https://cdn.desk.com/
false
desk
Memuat
detik yang lalu
satu menit yang lalu
menit yang lalu
satu jam yang lalu
jam yang lalu
kemarin
hari yang lalu
tentang
false
Ditemukan karakter yang tidak valid
/customer/id/portal/articles/autocomplete